Politique de retours

  1. Conditions générales de retour

1.1 Délai de retour : Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour effectuer un retour.

1.2 État des produits : Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, et dans l’emballage d’origine avec l’étiquetage d’origine attaché. Les produits retournés doivent être en parfait état, sans signes d’usure, de dommages ou de détérioration.

  1. Processus de retour

2.1 Demande de retour : Pour effectuer un retour, le Client doit contacter le service client de TeraBaia par courrier électronique ou par téléphone pour obtenir une autorisation de retour. TeraBaia fournira les instructions détaillées sur la manière de retourner les produits.

2.2 Vérification du retour : À réception des produits retournés, TeraBaia effectuera une vérification pour s’assurer que les conditions de retour sont respectées. Si les produits retournés ne répondent pas aux critères de retour, TeraBaia se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer des frais de restauration.

2.3 Remboursement : Si les produits retournés sont conformes aux conditions de retour, TeraBaia procédera au remboursement dans les meilleurs délais. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé par le Client lors de l’achat, à moins d’un accord différent entre TeraBaia et le Client.

  1. Raisons du retour

TeraBaia se réserve le droit de demander au Client de fournir les raisons du retour. Cette demande peut être effectuée par le biais d’une zone de texte facultative dans le formulaire de retour en ligne. Cette information est utilisée par TeraBaia dans le but d’améliorer ses produits et services, mais n’est pas obligatoire pour procéder au retour.

  1. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou en cas d’erreur de la part de TeraBaia.

  1. Contact

Pour toute demande de retour ou pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :